職位描述
崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo)；
4、負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。
企業(yè)簡介
上海興安保健食品有限公司始創(chuàng)建于2000年11月，在上?，F(xiàn)擁有品牌專賣店6家，醫(yī)藥系統(tǒng)零售終端300多家，是一家專業(yè)的保健食品經(jīng)營企業(yè)，位于上海市浦東新區(qū)世紀大道與張楊路交叉口,緊鄰上海陸家嘴金融中心。管理層團隊具備十多年以上保健食品營銷經(jīng)驗。公司擁有強大的健康產(chǎn)品高級科研人才和研發(fā)基地；產(chǎn)品采集原產(chǎn)地100%的純天然原料；采用世界上先進的生產(chǎn)工藝、設(shè)備和技術(shù)；具備最精密的醫(yī)藥保健品檢測儀器、設(shè)備和執(zhí)行嚴格的生產(chǎn)控制、測試程序。良好的內(nèi)部管理機制；有效的品牌推廣模式；優(yōu)秀的管理團隊；健全的銷售網(wǎng)絡(luò)；為興安來品牌的崛起和騰飛奠定了堅實的基礎(chǔ)。
興安來系列營養(yǎng)健康產(chǎn)品，根據(jù)《中國居民膳食營養(yǎng)素參考攝入量（RNIS）標(biāo)準(zhǔn)以及中國人的生理體質(zhì)和膳食結(jié)構(gòu)，針對性的設(shè)計配方，研發(fā)定制的鄭重推出適合中國人體質(zhì)的高品質(zhì)健康營養(yǎng)食品。 公司目前主營的的保健食品有69種，每種產(chǎn)品都具有純天然、高品質(zhì)、高含量的特點。
興安公司希望營造一個可持續(xù)發(fā)展的大環(huán)境和良好的內(nèi)部綜合環(huán)境，本著快樂的生活，快樂的工作，共同分享經(jīng)營成果的原則，公司傾力拓展全國各地市場，特面向全國招納有志提高國人健康水準(zhǔn)的賢良之士， 我們將為您提供足夠的發(fā)展空間，具有競爭力的薪酬體系，歡迎您的加入！
公司福利
為員工提供完善的福利保障體系。如午餐補助、通訊津貼、節(jié)慶費用、不定期旅游、拓展機會、表現(xiàn)優(yōu)異者的專業(yè)外訓(xùn)、生日福利、帶薪休假、社會保險、每年度健全的健康體檢、每月優(yōu)秀員工獎勵、年終獎等。
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