職位描述

（一）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定醫(yī)療護(hù)理服務(wù)以外的醫(yī)院附屬服務(wù)信譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)，建立、健全醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)控制體系，定期評估，并提出改進(jìn)措施；2、負(fù)責(zé)門診大廳的接待、咨詢、預(yù)約、分診、掛號、收費(fèi)、退費(fèi)等監(jiān)督管理工作，規(guī)范服務(wù)流程，最大限度地為患者服務(wù)；3、負(fù)責(zé)門診排班、醫(yī)生停診的管理；4、負(fù)責(zé)門診區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查和考核，負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、院內(nèi)職工滿意度調(diào)查、出院回訪等工作，并據(jù)此提出服務(wù)改進(jìn)方案；5、負(fù)責(zé)客戶的診前、診中、診后全程信息管理，合理使用CRM系統(tǒng)。建立和完善患者資料庫，保證資料完整準(zhǔn)確；6、負(fù)責(zé)全院標(biāo)識系統(tǒng)的規(guī)范管理；7、負(fù)責(zé)社會監(jiān)督員的組織與管理；8、負(fù)責(zé)安排VIP客戶的全程導(dǎo)診；9、配合相關(guān)部門宣傳醫(yī)院特色醫(yī)療與服務(wù)內(nèi)容；10、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程引起的醫(yī)患糾紛；11、負(fù)責(zé)全院因各種原因欠費(fèi)患者的追繳工作；12、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、評估、培養(yǎng)和激勵員工；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。（二）資質(zhì)要求1、年齡30-45歲，醫(yī)療、護(hù)理、市場、酒店管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷； 2、五年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，具備五星級酒店或高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3、形象氣質(zhì)俱佳，有較強(qiáng)的語言表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通、應(yīng)急處理能力和親和力，有先進(jìn)的管理理念、開拓性思維、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與敬業(yè)精神。