職位描述
職位職能:
??客服專員/助理(非技術(shù))??
職位描述:
職責(zé)概述: 在直接上級的領(lǐng)導(dǎo)下，完成客戶報修、客戶投訴、咨詢回訪、客戶資料管理與管理；維修產(chǎn)品的過程管理、產(chǎn)品配件的準(zhǔn)備、產(chǎn)品資料管理的組織解決
工作職責(zé)：
1、負責(zé)定期了解產(chǎn)品維修進展情況，及時不斷地與技術(shù)部和客戶溝通
2、負責(zé)根據(jù)超過保修期的產(chǎn)品更換原配件時，依據(jù)維修收費標(biāo)準(zhǔn)向客戶報價，開具普通發(fā)票
3、負責(zé)根據(jù)退庫泵，銷售部開具產(chǎn)品退庫單，每日上午將質(zhì)檢合格產(chǎn)品交給庫房，庫房在退庫單上簽收產(chǎn)品
4、負責(zé)每月依據(jù)電話回訪計劃完成電話回訪工作，將回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題形成書面材料及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報
5、負責(zé)及時準(zhǔn)確錄入客戶資料，整理客戶檔案，及時更新數(shù)據(jù)
任職資格：
1、 大學(xué)專科以上學(xué)歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、 25-30歲，從事客戶服務(wù)工作1年以上工作經(jīng)驗
3、 能承受壓力，積極的心態(tài)和服務(wù)精神，具有良好的溝通能力和信息敏感性
4、 有相關(guān)溝通技巧培訓(xùn)經(jīng)歷
5、 普通話良好形象良好，具有一定的機電基礎(chǔ)知識
企業(yè)簡介
公司簡介\n作為專業(yè)的輸液泵和注射泵生產(chǎn)企業(yè)，北京鑫禾豐醫(yī)療技術(shù)有限公司成立于2000年3月，目前已經(jīng)成為國內(nèi)最大的輸液泵生產(chǎn)及銷售廠商。\n公司推出的來普LP系列輸液泵和LP系列注射泵，專門針對國內(nèi)普通耗材而設(shè)計，降低用戶使用成本。公司于2002年7月通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證，2009年12月通過了歐洲CE認證，先進的質(zhì)量管理體系提高了產(chǎn)品的安全性和可靠性。\n為了使客戶更方便地得到我們的產(chǎn)品和服務(wù)，我們在市場運作上大力發(fā)展銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國內(nèi)大部分省市，同時已經(jīng)出口印度、印尼、馬來西亞等眾多亞洲其他國家，而且在軍隊、衛(wèi)生部、援外等招標(biāo)項目中多次成為中標(biāo)單位。作為中國疾病控制預(yù)防中心的合作伙伴，我們一直致力于國內(nèi)疾病治療及控制的事業(yè)。在國內(nèi)擁有眾多像301醫(yī)院、北大醫(yī)院、中日友好醫(yī)院等一系列有影響力的客戶，并在客戶及業(yè)界內(nèi)擁有極高的口碑和聲譽。\n我們將不斷地加大對新產(chǎn)品和技術(shù)的開發(fā)投入，不斷地提高產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，推出更多更好的產(chǎn)品來服務(wù)于人民大眾的健康。\n \n 企業(yè)文化\n【公司使命】引領(lǐng)醫(yī)用泵產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,為人類健康事業(yè)做出卓越貢獻。\n【公司核心價值觀】 誠信 務(wù)實 創(chuàng)新 共贏\n【公司經(jīng)營理念】關(guān)注客戶 創(chuàng)造價值 追求卓越 實現(xiàn)共贏\n發(fā)展歷程\n2000年 鑫禾豐公司創(chuàng)立，并于同年推出LP2000-P型和LP2000-G型輸液泵 ；\n2001年 通過國家科委的高新技術(shù)企業(yè)認定 ；\n2002年 公司通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證 ；\n2004年 啟動公司戰(zhàn)略規(guī)劃工作，業(yè)務(wù)發(fā)展進入新紀(jì)元；\n2006年 推出LP210型，LP215型和LP220型注射泵 ；\n2008年 成為國內(nèi)第一大輸液泵專業(yè)供應(yīng)商并實現(xiàn)產(chǎn)品出口 ；\n2009年 戰(zhàn)略性組織機構(gòu)調(diào)整，公司管理體制改革；同年，公司產(chǎn)品首次獲得CE認證及ISO13485認證；\n2010年 輸、注產(chǎn)品已成功出口非洲、中東、亞洲及歐美等35個國家及地區(qū) ；\n2011年 全新推出SA2系列輸液泵和FA3系列注射泵；同年，因新產(chǎn)品推出，公司再次取得新的CE認證及ISO13485認證；\n2012年 公司辦公大樓起建，鑫禾豐發(fā)展邁入又一個新階段。\n投標(biāo)業(yè)績\n國家衛(wèi)生部傳染病非典型肺炎與其它傳染病應(yīng)對項目\n中國人民解放軍海軍衛(wèi)生部醫(yī)療救治戰(zhàn)略儲備項目 \n中國人民解放軍海軍新造艦船衛(wèi)生裝備項目（連續(xù)兩年）\n國家衛(wèi)生部援助越南醫(yī)療設(shè)備項目（連續(xù)兩年）\n河北省公共衛(wèi)生項目 \n內(nèi)蒙古國外貸款項目\n人才戰(zhàn)略\n在鑫禾豐醫(yī)療，每一位員工都是這里的主人，夢想有多大，舞臺就有多廣。\n在鑫禾豐醫(yī)療，我們尊重每一位員工，人才是我們的核心競爭力資源，更是我們的戰(zhàn)略資源。2009年，在國內(nèi)醫(yī)用泵領(lǐng)域，我們率先成立人力資源部，使公司的人力資源管理邁向規(guī)范化、戰(zhàn)略化。\n選：我們需要優(yōu)秀的人才，但我們更需要志同道合者，品德為本，勤奮首要！\n育：我們把員工放在第一位，我們始終認為員工成長了企業(yè)才能壯大，最終實現(xiàn)員工與企業(yè)的共贏。\n用：人崗匹配、人盡其才、才盡其能，將合適的人放在合適的崗位上是我們孜孜不倦的追求！\n留：蒸蒸日上的醫(yī)用泵事業(yè)，和諧、多彩的企業(yè)文化，無微不至的貼心關(guān)懷，還有充滿激情的團隊，是我們每一位員工與企業(yè)共成長的源泉！歡迎有識之士的加盟！讓我們一起創(chuàng)造更美好的明天！\n公司網(wǎng)址：\nwww.lifepum.com\n聯(lián)系地址：北京大興區(qū)生物工程與醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)基地天榮街19號(地鐵4號線終點-天宮院) \n聯(lián)系電話：010–61252939-803\n聯(lián) 系 人：人力資源部吳小姐
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