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客服總監

月薪范圍：登錄可見

招聘人數：1-2人

年齡要求：35歲以下

所屬職能：客戶服務類

工作地點：北京

學歷要求：碩士

語言要求：不限

所屬崗位：客戶服務

工作年限：2年以上

專業要求：不限

職位描述

崗位職責：
1、負責公司全面客戶服務工作，主持客戶服務部門管理；
2、負責整體客服部門規范化管理，制定規范化的客服工作流程，負責客服人員培訓與工作指導；
3、負責與各部門保持良好的業務溝通與協作，為公司提供有力的決策參考及建議；
4、不斷提高公司客服工作質量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；
5、全面實施客戶關系管理（CRM），建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優化服務質量；
6、代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機事件。

崗位要求：
1、醫療或生物相關專業正規統招本科以上學歷。
2、有較好的團隊領導能力，合理分配工作任務，培訓、提高團隊業務水平。
具有良好的職業素質和心理素質，有應付與解決突發事件的能力及技巧；
3、工作細致、嚴謹、敏捷、并具有戰略前瞻性思維；
4、具有高度的客戶服務意識和危機處理能力，熟悉商業相關法律法規；
5、良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；
6、能夠熟練使用office軟件。

企業簡介

北京利普康生物科技有限公司是總部位于北京中關村的生物高科技公司。公司致力于利用生物醫學的最近科研成果為人類健康服務，在疾病預防、潛能開發、安全用藥等健康領域提供基因檢測服務。公司成立以來開發了具有自主知識產權的基因檢測數據庫與分析系統，為消費者提供國際先進水平的個人基因檢測服務。公司取得了生物醫藥研發數據倉庫和基因檢測電子商務管理的計算機軟件著作權證書，并獲得了中關村高新企業認證和海淀區創新企業認證。

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