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投訴專員（上海直轄區(qū)）

月薪范圍：登錄可見

招聘人數(shù)：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：其他

工作地點：上海

學歷要求：不限

語言要求：不限

所屬崗位：其他

工作年限：不限

專業(yè)要求：不限

獎勵計劃

職位描述

職位描述：

工作職責：
1、負責每日及時跟進客訴處理情況，包括集團400客服接收的客戶投訴；
2、負責對投訴處理結(jié)果滿意度的核實（抽查）；
3、負責投訴、召回補貨監(jiān)督與跟進，材料收集與整理，并保證及時流轉(zhuǎn)；
4、負責危機、抽檢事件發(fā)生后的第一時間報送以及跟進處理結(jié)果；
5、負責投訴、危機處理費用核實和處理；
6、負責對補貨情況的跟進與協(xié)調(diào)；
7、負責每月對投訴、危機、抽檢情況進行分析、匯總；
8、日常辦公用品、低易品的申購及庫存管理，對各部門的申領(lǐng)記錄建立相關(guān)登記簿；
9、各類日常費用的報銷；
10、完成上級安排的其它工作。

任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、溝通能力強且親和力高、應變能力突出；
3、有一年以上投訴處理經(jīng)驗，具有嫻熟的處理投訴技巧；
5、熟知食品行業(yè)與售后相關(guān)法律、法規(guī)。

企業(yè)簡介

      伊利概況：　　
　　內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司是全國乳品行業(yè)龍頭企業(yè), 2006年，伊利主營業(yè)務收入達163.39億元，較去年同期增長34.2%，連續(xù)四年保持第一，是中國有史以來唯一一家為北京2008年奧運會提供乳制品的企業(yè)。

    2006年，伊利集團納稅達到創(chuàng)紀錄的10.32億元，較去年同期增長17.40%，高居中國乳業(yè)榜首，是內(nèi)蒙古乳品行業(yè)唯一一家A級信用企業(yè)。伊利集團在繼續(xù)為國家和社會創(chuàng)造大量財富的同時，表現(xiàn)出良好的盈利能力。

    最新的權(quán)威機構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，伊利集團的品牌價值從去年的152.36億元飚升至167.29億元，蟬聯(lián)中國乳業(yè)榜首。這意味著伊利無論在經(jīng)濟影響力、技術(shù)影響力、文化影響力、社會影響力等方面已經(jīng)展示了行業(yè)領(lǐng)導者的絕對優(yōu)勢。

    伊利集團下設液態(tài)奶、冷飲、奶粉、酸奶和原奶五大事業(yè)部，所屬企業(yè)130多個，生產(chǎn)的“伊利”牌雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、無菌奶、酸奶、奶酪等1000多個品種通過了國家綠色食品發(fā)展中心的綠色食品認證。伊利雪糕、冰淇淋連續(xù)12年產(chǎn)銷量居全國第一，伊利超高溫滅菌奶連續(xù)9年產(chǎn)銷量居全國第一，伊利奶粉、奶茶粉產(chǎn)銷量自2005年起躍居全國第一位。

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