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Sr. Customer Hotline Agent

月薪范圍：登錄可見

招聘人數：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：其他

工作地點：北京

學歷要求：不限

語言要求：不限

所屬崗位：其他

工作年限：不限

專業要求：不限

獎勵計劃

職位描述

職位描述：

YOUR TASKS AND RESPONSIBILITIES
1.支持拜耳公司全產品和BCS CRM系統的客戶服務，為其提供準確公正的信息.
2.遵從公司政策和工作流程，及時處理和報告不良事件和產品投訴
3.根據與客戶的溝通，在相關系統中撰寫/更新客戶信息記錄
4.其他服務項目支持工作，例如社交媒體/市場推廣活動/外呼調研/…
5.協助部門主管進行質檢/跨部門溝通/項目管理的工作
6.負責熱線團隊的其他工作如:知識庫管理
7.與合作的業務部門保持良好的溝通.

WHO YOU ARE
1.大專或大專以上學歷
2.具備醫藥相關專業背景或醫藥公司客戶服務相關工作經驗
3.有醫生或護士從業經驗
4.有呼叫中心從業經驗
5.關注客戶需求
6.良好的溝通與人際交往能力,始終能夠保持親切友好的服務態度，不可出現超范圍解答，代表拜耳的企業形象
7.良好的團隊合作精神
8.良好的抗壓能力
9.熟練使用常用office辦公軟件
10.能夠根據現有資料，快速準確的為客戶提供恰當回復
11.普通話標準

企業簡介

拜耳與中國的聯系可以追溯到1882年，拜耳首次在中國市場銷售染料。目前，大中華區（中國大陸、香港和臺灣）市場是世界上發展最快的市場之一，拜耳也逐步加大了在這里的投入。如今，大中華區已成為拜耳公司在亞洲的第一大單一市場。2009年，拜耳在該區域的銷售額為21億歐元，員工超過8,300名。中國業已成為拜耳全球投資的主要重心之一。
現在，拜耳集團在大中華區擁有23家企業，其業務主要集中于三大子集團——拜耳作物科學、拜耳醫藥保健及拜耳材料科技，同時還有拜耳技術服務子集團下的一家服務公司——拜耳技術工程（上海）有限公司。其中11家公司擁有生產線已經投入生產或正在建設的過程當中。拜耳公司本地化生產的產品正日漸成為其銷售業績的重要一部分。伴隨著最近的幾次收購和正在籌劃中的投資項目，拜耳致力于成為中國發展的長期合作伙伴。

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