職位描述

職責一：質量體系管理
任務1：質量管理體系文件的制定、實施、修改
任務2：日常質量體系審核、管理評審、相關培訓、處理重大顧客投訴及糾正預防措施的制定和落實等各項質量管理活動
任務3：維護、更新公司的質量體系參與編制質量管理內部培訓資料授權下指導業務部門建立和完善相關的業務質量管理體系并按照質量體系的相關要求督促相關部門實施；
任務4：在授權下指導區域下屬公司的質量體系維護、更新工作指導區域下屬公司建立和完善相關的業務質量管理體系并按照質量體系的相關要求督促各下屬公司實施；
任務5：收集、統計和分析區域范圍內的質量信息；
任務6：協助組織區域范圍的質量管理人員的專業培訓工作內部審核員的控制和管理提出培訓需求組織安排、落實或實施相關的培訓

職責二：客戶管理
任務1：組織擬訂、修訂客戶服務管理制度制定客戶服務年度工作計劃按管理權限上報獲批準后實施
任務2：組織設計、更新客戶滿意度調查問卷定期發放并組織回收問卷組織匯總、統計問卷并進行客戶滿意度的評定編制客戶滿意度評定結果報告報主管領導
任務3：負責處理客戶詢問和客戶投訴電話或者將問題反饋給相關部門督促相關部門解決并將結果反饋給客戶
任務4：組織建立客戶檔案對檔案進行整理、歸類、編號、維護和更新對其他部門提供檔案查詢服務定期或根據要求編寫目標客戶情況分析報告
任務5：定期拜訪目標客戶或根據客戶的需求向相關部門提供客戶管理建議
任務6：定期編寫客戶服務質量報告

職責三：分管公司質量部，是產品質量管理的直接責任人。
任務一：參與制定公司發展目標和經營方針、行政政策；建立健全公司質量管理和質
量檢驗體系。
任務二：組織編制產品質量管理與控制年度目標計劃報總經理批準后，組織各有關
職能部門實施并檢查計劃執行情況。
任務三：審查本部各組成部門的年、季、月工作計劃、費用計劃、培訓計劃，并檢查
計劃實施情況。
任務四： 領導編制公司產品質量標準和質量管理的各項標準。
任務五： 協調開展質量控制、質量審計，核準質量審計報告，組織召開質量分析例會。
任務六：簽發原料、產成品放行憑證，受總經理委托行使質量否決權。
任務七：領導、組織公司GMP認證， GMP驗證和GMP自查工作。



七、任職資格
教育程度/經驗
學歷：本科
專業：藥學相關專業，持有執業藥師證
工作經驗：5年以上管理崗位工作經驗
計算機水平：能使用辦公軟件和辦公操作系統進行文字、圖表、辦公信息的處理
業務知識與技能
業務知識：
1．了解醫藥行業相關知識；
2．熟悉公司業務流程與關鍵控制點
技能：
1．具有很強的分析、判斷、歸納能力
2．具有較好的溝通協調能力
3．具有較強的寫作能力