職位描述

Job Description

Job  Title                      : QA  Coordinator/質量協調員 (投訴處理)

Department                  : QA

Job  Location               : 上海靜安區靜安嘉里中心三座

Report  to                     : Quality Manager

Subordinate                 : none

    POSITION  SUMMARY職位概要    

This  position is responsible for customer complaint handling and he/she is to work  together with the manufacturing plants, local sales and marketing teams, to  complete the failure investigation and feedback to the customers.  The position also support to maintain an  effective and efficient quality system that creates customer value addressing  elements critical to Business success, continuity and competitive advantage.

負責客戶投訴處理，需要和制造工廠、本地銷售和市場團隊的員工進行合作，完成事件調查并反饋給客戶。同時，需要協助其他質量人員一起維護質量體系的及時、有效，為公司業務的成功、持續和競爭優勢創造更多的價值。

    KEY  RESPONSIBILITIES主要職責    

1.        Responsible  for the customer complaint handling, including but not limited to: login the  complaint information into PIR system, communication with manufacturing sites  and sales and marketing, feedback to the customer, maintenance of the complaint  database etc.;

負責客戶投訴處理，包括但不限于：投訴信息的系統錄入、與制造工廠\銷售\市場人員的溝通、反饋給客戶、維護投訴信息數據庫；

2.        Responsible  for maintaining the customer-facing related quality system;

負責維護客戶投訴相關的質量體系；

3.        Responsible  for coordinating the business need from local sales and marketing team with the  manufacturing plants;

負責將本地銷售和市場團隊的業務需求，傳遞給制造工廠；

4.        Other  related work assigned by the Manager.

其他由經理指派的工作

    SKILLS AND  ABILITIES能力要求    

1.      1~2  years’ quality assurance experience, prefer the pharmaceutical or medical  device industry;

1~2年質量保證相關的工作經驗，制藥和醫療器械行業優先；

2.      Relevant experience in customer facing, complaint  management, failure investigation, corrective & preventive action, and  document & quality records management;

面對客戶相關經驗、投訴管理、事件調查、糾正和預防措施、文件記錄管理；

3.      Fluent  in written English;

熟練的英語書寫

4.      Good  communication skills;

良好的溝通技能

5.      Teamwork;

團隊合作

6.      Drive  for results and action oriented with a high sense of urgency.

以高度的緊迫感推動結果和行動

DESIRABLE期望

1.       College degree or above;

大專及大專以上學歷

2.        Good  English communication skills, computer skills, excel, PowerPoint etc.

良好的英語溝通、計算機、Excel和PowerPoint技能

Travel Frequency

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